常見問題
密碼忘記了怎么取回?

當您遺忘密碼時,在“登錄/注冊” 頁面可以點擊“忘記密碼”,正確填寫您的注冊郵箱地址, 提交后系統將會向您的注冊郵箱發送一份電子郵件,點擊郵件中的鏈接,將跳轉到設置新密碼的頁面。您可在該頁面設置您的新密碼。

購物車里的商品顯示無法購買,怎么回事?

一般情況,您購物車內商品無法購買可能是商品無庫存或已售罄,具體情況可聯系在線客服

什么情況下會顯示售罄?還會再上架嗎?

商品庫存為零時,會顯示商品已售罄。特殊款限量商品售罄后,NBA STORE將不會再補貨。其他商品將不定時補貨,歡迎您隨時回來查看。

已經付款但在未發貨前,但是不想要了,可以取消訂單嗎?

若您已付款并且希望取消訂單,請盡快聯系在線客服

我如何查詢訂單目前的處理狀態?

您可以在“我的訂單” 中進行查詢,或聯系在線客服

已經付款的訂單在未發貨的情況下,可以更改商品,尺碼,或收貨地址嗎?

若您需要更換商品,建議您聯系在線客服 退款后,重新下單;若您需要更改尺碼或收貨地址,可以聯系在線客服

不小心重復下單了,怎么辦?

若您還未付款,您可在“我的訂單” 中取消訂單;若您已付款,請您盡快聯系在線客服

如何退換貨?

1.如您需退換貨,請在收到商品(以簽收快遞日期為準)7天內聯系在線客服 獲得退換貨編號。
2.在得到退換貨編號后,請務必將該處理單號填在包裹內隨附的NBASTORE售后服務說明中(在購物明細單的反面)。
3.填妥退換貨處理單號后,請您聯系快遞公司,將NBASTORE售后服務說明,連同退換貨商品,贈品、配件(如果適用),一起寄送到以下地址:
NBA商品退換貨地址:
江蘇省無錫市新吳區錫山大道182號NBA倉(錫山大道與高浪路高架交叉口)
收件人:NBA官方商城 徐建林
聯系電話:400-0066-802
Under Armour商品退換貨地址:
上海市寶山區云天路348號普洛斯物流園區 A2-2-9電商退貨組
收貨人:UA電商退貨組
聯系電話:400-021-8989
特別提示:
a.您須在收到商品(以簽收快遞日期為準)后7天內,寄出退換貨商品。
b.如您未在本購物詳單中注明退換貨處理單號或寄回商品與退貨處理單不符,可能會造成您的退換貨申請處理時間將有所延長。
c.提交退換貨申請時,請確保您填寫真實有效的快遞信息,以免影響您的退換貨處理時效。
d.更為詳細的退換貨政策,請參見“幫助中心”中“售后服務”部分內容。

如何查詢我的歷史訂單?

您可以在“我的訂單” 中查詢。

如何修改我的資料?

您可以在“我的賬戶” 中修改。

為什么我的訂單會被拆分成兩個?

由于商品放置于不同的倉庫,所以可能導致您的訂單被拆分成兩個快遞寄給您,請諒解。

支付失敗了怎么辦?如何繼續支付?

您可以在“我的訂單” 中,點擊繼續支付。若您的問題依然無法解決,請盡快聯系在線客服

如何使用積分?

1.每2000NBA球迷圈積分可抵扣1元人民幣,可在NBAStore.cn購物消費時使用,每筆訂單無最低消費金額限制。
2.消費時可使用積分的數量需為2000的倍數,如2000,4000,6000,8000等。如已有積分少于2000積分,則不可在結算使用積分抵扣現金。
3.積分只可用于抵扣產品金額,不可抵扣運費,不可兌現。
4.會員在使用積分進行金額抵扣時,積分抵扣金額不得超過訂單總金額的30%,抵扣后的金額不足1元的部分,將舍去取整進行支付。
5.已使用的積分可在“我的賬戶 -我的積分”的明細中查詢。
6.用戶的積分不支持賬戶之間的互相轉換,只可在本ID下使用。
7.使用積分支付的商品發生退貨時,積分則直接進行作廢處理,不予退還。

注冊及個人信息管理
如何注冊

您可以通過以下步驟免費注冊:

1.進入NBASTORE官網后,點擊網站右上方的“注冊”
2.進入注冊頁面后,在相應提示處輸入您的手機號碼、獲取并輸入驗證碼、密碼后,點擊“提交”即可。

NBASTORE官網注冊用戶可方便地管理和查詢訂單、 收藏喜愛的商品、并可收到來自NBASTORE的運動快報,還有機會參與豐富多彩的優惠活動!

密碼修改,取回

1.密碼修改
用戶可以在“我的賬戶” 中修改密碼。 NBASTORE建議您定期修改密碼以保護您的賬號安全。
2.密碼取回
當您遺忘密碼時,在“登錄/注冊” 頁面可以點擊“忘記密碼”,正確填寫您的注冊手機號碼,獲取并輸入驗證碼、新修改密碼后,點擊“提交”即可。

修改送貨地址

您可在“我的賬戶” 中保存最多10條收貨地址,在收貨地址列表中,可以進行增加、修改和刪除收貨地址的操作,并可以將某條收貨地址設置為默認收貨地址方便日后在購物時選擇。

會員卡

注冊為NBA球迷圈會員,購物消費到達相應金額,即可獲取等級徽章,享受會員專屬權益。

會員等級制度

會員等級 *會員條件 積分機制 積分換購
普通會員 申請會員 消費滿20元贈送1積分
中級會員 累計購物滿2000元 消費滿20元贈送1積分
高級會員 累計購物滿5000元 消費滿20元贈送1積分
皇冠會員 累計購物滿10000元 消費滿20元贈送1積分
至尊會員 累計購物滿30000元 消費滿20元贈送1積分
*會員等級由每年10月1日至第二年9月30日期間在NBA各大線上旗艦店
(NBA天貓旗艦店、NBA京東旗艦店、NBAStore.cn)累計的購物總金額決定。
*具體會員等級制度請參考“積分使用規則”

會員專屬權益

會員等級 會員折扣 更多福利,敬請期待
普通會員 無折扣
中級會員 9.8折
高級會員 9.5折
皇冠會員 9折
至尊會員 8.8折
*部分商品可享受會員折扣
支付相關
價格說明

劃線價格:劃線的價格可能是商品的專柜價吊牌價或正品零售價指導價或該商品的曾經展示過的銷售價等,僅供您參考。
未劃線價格:未劃線的價格是商品在本平臺上的銷售標價,具體的成交價格可能因顧客使用優惠券等情況發生變化,最終以訂單結算頁價格為準。
(*此說明僅當出現價格比較時有效)。

支付方式

網上支付:網上支付方式可選擇支付寶或微信支付。

積分使用規則

1.每2000NBA球迷圈積分可抵扣1元人民幣,可在NBAStore.cn購物消費時使用,每筆訂單無最低消費金額限制。
2.消費時可使用積分的數量需為2000的倍數,如2000,4000,6000,8000等。如已有積分少于2000積分,則不可在結算使用積分抵扣現金。
3.積分只可用于抵扣產品金額,不可抵扣運費,不可兌現。
4.會員在使用積分進行金額抵扣時,積分抵扣金額不得超過訂單總金額的30%,抵扣后的金額不足1元的部分,將舍去取整進行支付。
5.已使用的積分可在“我的賬戶 -我的積分”的明細中查詢。
6.用戶的積分不支持賬戶之間的互相轉換,只可在本ID下使用。
7.使用積分支付的商品發生退貨時,積分則直接進行作廢處理,不予退還。

優惠券使用規則

1.優惠券使用流程:
1.1挑選商品—>進入購物袋—>輸入優惠券編碼或選擇已有優惠券后并點擊使用—>優惠金額扣減成功—>點擊結算,進入結算頁面;
1.2優惠券需在有效期限內使用;
1.3您可以在我的優惠券 中查看您獲得的優惠券。

2.規則
2.1除免運費優惠券,其余優惠券僅限于商品金額抵扣,不能用來抵扣運費等其他費用,也不可兌現;
2.2使用優惠券需滿足使用次數限制,無特殊說明,均只能使用一次;
2.3單筆訂單只能使用一張優惠券;
2.4全場優惠活動期間(如全場88折,全場滿500減100等)優惠券不可同時使用,特殊優惠券除外;
2.5免運費優惠券僅限于抵扣運費,不可抵扣商品金額;
2.6若發生退貨,退款金額按照實際支付金額退還,若該訂單使用了優惠券,則該優惠券不進行退還,商品寄回運費由客戶承擔;
2.7若訂單中使用優惠券時,因個人原因付款后進行取消訂單操作,所使用的優惠券不進行退還;
2.8若使用了優惠券的訂單需退貨,NBASTORE將對整單做退貨處理;
2.9由于賬戶保管不當所導致賬戶被盜用等非常規原因或用戶自身原因造成不能使用優惠券的,與NBASTORE無關;
2.10對于任何通過不正當或非正常手段參與者,NBASTORE有權取消其兌換資格;
2.11NBASTORE有權隨時調整、更新、修改本規則。任何規則的更改不做預先通知直接生效,具體細則請查看我們網站的優惠券規則;
2.12Under Armour相關商品不參與任何優惠活動及優惠券的使用。

3.可能會導致優惠券使用失敗的原因:
3.1使用時間不在優惠券使用期限內;
3.2單筆訂單商品金額低于優惠券最低使用金額;
3.3全場優惠活動期間優惠券不可同時使用;
3.4因個人原因在付款后取消訂單。
注意事項:若優惠券使用成功后訂單因未及時支付或其它原因被取消,原有優惠券將失效,請務必及時支付!

發票制度

1.如何獲得發票?
1.1如需發票,請在結算時,勾選“我要發票”,并按提示操作;
1.2如您需補開發票,請聯系客服并提供相關信息。我們將在補開發票審核通過后的7個工作日內為您寄出,若無特別要求,我們將采用平郵的方式郵寄給您。
2.開具商品發票的注意事項:
2.1發票金額為商品金額,不包含運費、代收貨款費、優惠券金額。
根據國家相關法律法規,發票一經開出,恕不修改和更換。
2.2發票抬頭
發票抬頭可填寫“個人”或具體單位名稱。

訂單及物流
訂單查詢及處理

您下單成功后,會得到一個訂單號, 如: XXXXXXXXX。

如果您是注冊用戶,您可進入“我的訂單” ,對訂單進行如下操作:
1.查詢訂單詳情:點擊訂單號您就可查詢訂單詳情;
2.付款: 您可對尚未付款的訂單付款;
3.查看物流配送狀況: 如果訂單中的商品已發貨,您可在“ 我的帳戶 -進行中訂單”中查詢到相應訂單的快遞單號。憑此快遞單號,您可在相應快遞公司的網站跟蹤訂單配送狀態。
4.取消訂單: 對于尚未付款的網上支付訂單,您可以在“我的訂單” 中,進行訂單的取消;對于已付款訂單,需取消訂單,您可以聯系在線客服 取消訂單;

配送方式及時間

1.運費優惠:
訂單運費 RMB 10元/單。
全場Under Armour商品免收運費。
單筆NBA商品訂單滿RMB 299元即可享受免運費優惠。一般偏遠地區(新疆、內蒙古、西藏、甘肅和黑龍江等)及地址顯示有“村”字樣會默認發EMS。如遇特殊優惠活動,運費參見活動規則。
2.配送方式:
順豐速運、順豐電商特惠、EMS、中通、申通等其他快遞方式
3.配送范圍:
中國大陸(少數超出派送范圍的訂單,我們將盡快與您聯系其他取件方式)
4.配送時間:
4.1周一至周日均會發貨,如遇法定節假日,發貨時間另行通知;
4.2NBASTORE倉庫位于江蘇無錫/Under Armour倉庫位于上海寶山。根據送貨地址的遠近,自包裹出倉日起,快遞公司通常需要1至6天送達。 查看快遞公司配送時間表;
4.3發貨后,您可在“我的賬戶”中查詢到相應訂單的快遞單號。憑此快遞單號,您可在相應快遞公司的網站跟蹤訂單配送狀態。
5.發貨備注:
由于Under Armour商品由品牌自行發貨。單筆訂單中的NBA商品與Under Armour商品將分兩個包裹發貨,Under Armour商品均包郵,所以分成2個訂單發貨,不會額外收取快遞費。

售后服務
退換貨政策

我們提供完善的售后服務,承諾提供七天無理由退換貨服務,自顧客收到商品之日(以簽收快遞日期為準)起7天內,對商品有任何不滿意,在不影響二次銷售的情況下我們將提供退換貨服務,退貨產生的費用將由顧客承擔;自顧客收到商品之日(以簽收快遞日期為準)起15天內,由于質量問題導致的退換貨,運費將由NBASTORE承擔,詳情請咨詢在線客服。在線客服

退換貨注意事項:
1.退換貨商品需不影響二次銷售
2.以下情況恕不接受退換貨:
2.1已洗滌、已穿著使用或因您個人原因造成損壞的商品;
2.2出于安全和衛生的考慮,貼身用品如內衣褲等;
2.3缺少商品原標簽、吊牌、外包裝;
2.4缺少隨商品附帶的贈品、配件;
2.5隨單附贈的商品或禮品;
2.6超過退換貨要求的期限;
3.其它注意事項
3.1套裝商品不接受部分退換貨;
3.2換貨僅限于同款內更換;
3.3活動商品換貨,為避免換貨商品缺貨,建議您原訂單選擇退貨,另重下新訂單訂購您要更換的產品并支付。原訂單會按退貨流程為您退款;
3.4提交退換貨申請時,請確保您填寫真實有效的快遞信息,以免影響您的退換貨處理時效;
4.因質量問題產生的退換貨處理
我們承諾所有商品均經質量檢驗合格后方進行銷售,若您一旦發現商品有質量缺陷,請您務必在收到商品后(以簽收快遞日期為準)15天內與在線客服 聯系,在客服指導下進行退換貨操作,我們將承擔所有退換貨費用。
因以下原因而產生的退換貨,恕無法根據質量問題退換貨為您處理,將視為一般退換貨辦理,請您理解:
a. 由于燈光,計算機顯示器色差,或個人對顏色理解等不同,導致照片與實物可能存在一些色差,請以收到實物為準。此類并不屬于商品質量問題。
b.商品詳情頁面提供標準體型尺碼表/實物平鋪測量尺寸,供您參考;由于手工測量、批次不同或者個人的測量方法標準等原因,可能與您的測量結果略有差異。
c.某些商品會存在特殊的制作工藝或復古做舊設計,不屬于質量問題。
d.部分商品由于生產工藝或面料處理原因,經洗滌后會有少許掉色或變形。在質量檢測標準范圍內的屬于正常情況,恕不能按質量問題處理;另由于洗滌劑或不當的洗滌方式也會造成此類情況,請您依照說明進行洗滌。
5.定制商品的退換貨
a. 定制商品經特殊工藝進行制作,在制作完成后的48小時內請勿進行洗滌,日常洗滌也請避免使用機洗,若因此發生質量問題將不予退換貨;
b. 定制商品根據您的個人需求進行定制,為特殊商品;由于顯示器差異等原因,頁面圖片僅為示意,請以收到實物為準;若無質量問題(破損、開裂、脫膠等工藝問題除外),無法進行退換貨。

退換貨流程

1.退換貨流程說明
1.1如您需退換貨,請在收到商品(以簽收快遞日期為準)7天內聯系在線客服 獲得退換貨編號。
1.2在得到退換貨編號后,請務必將該處理單號填在包裹內隨附的NBASTORE售后服務說明中(在購物明細單的反面)。
1.3填妥退換貨處理單號后,請您聯系快遞公司,將NBASTORE售后服務說明,連同退換貨商品,贈品、配件(如果適用),一起寄送到以下地址:
NBA商品退換貨地址:
江蘇省無錫市新吳區錫山大道182號NBA倉(錫山大道與高浪路高架交叉口)
收件人:NBA官方商城 徐建林
聯系電話:400-0066-802
Under Armour商品退換貨地址:
上海市寶山區云天路348號普洛斯物流園區 A2-2-9電商退貨組
收貨人:UA電商退貨組
聯系電話:400-021-8989
特別提示:
a.您須在收到商品(以簽收快遞日期為準)后7天內,寄出退換貨商品。
b.如您未在本購物詳單中注明退換貨處理單號或寄回商品與退貨處理單不符,可能會造成您的退換貨申請處理時間將有所延長。
c.提交退換貨申請時,請確保您填寫真實有效的快遞信息,以免影響您的退換貨處理時效。
2.關于退換貨相關運費
在符合退換貨政策的前提下:
1.1退換貨寄回運費:
a)因質量問題引起的退換貨,寄回運費由我們承擔;
b)自顧客收到商品之日(以簽收快遞日期為準)起7天內,因非質量問題引起的退換貨,寄回運費由您承擔;
1.2換貨重新寄送運費:由NBASTORE承擔
3.關于退款/換貨
1)在收到退換貨商品之日起的7個工作日內(促銷期間可能有所延長),如退換貨商品符合退換貨政策,退換貨客服專員將為顧客辦理相應退款/換貨手續。
2)非質量問題產生的退貨,退款金額只限于貨款,如您訂購時支付了送貨運費(即人民幣10元/單),該費用恕不退回。
3)商品吊牌上可能有原價標注,此價格僅供參考。退換貨金額以用戶支付的實際金額為基礎進行計算
4)退換貨客服專員將根據以上規則計算退款金額。退款款項將根據“哪里匯出,退回哪里”的原則匯至顧客匯出的賬號。請注意:根據支付方式的不同,從NBASTORE匯出退款到您的賬號收到,需要1至7個工作日的到帳時間。
5)換貨商品自倉庫寄出到您收到,根據您收貨地址的遠近,需2-10天。
4.如您對退換貨有任何疑問,歡迎聯系 在線客服

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